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Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público

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Carta Trato Digno al Ciudadano

El Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público DADEP en aras de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida en Bogotá, por medio de una eficaz defensa del espacio público dentro del marco de sus funciones señaladas en el Acuerdo Distrital 018 de 1999 y en concordancia con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011, se compromete a brindar un trato digno, respetuoso y diligente.

Prestar el servicio a la Ciudadanía en el horario establecido por el Distrito Capital.

Los ciudadanos que acuden al DADEP tienen los siguientes derechos:

  • Ser tratado con respeto y dignidad.
  • Presentar sus solicitudes, reclamos, quejas, sugerencias y denuncias, en forma verbal, escrito o por cualquier medio idóneo de comunicación.
  • Obtener respuesta dentro del término legal a sus peticiones.
  • Exigir el cumplimiento de la responsabilidad de los funcionarios que presten sus servicios en el Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público DADEP, acorde a su respectivo manual de funciones u obligaciones contractuales.
  • Cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución y las leyes.

Conforme a la ley los ciudadanos tienen los siguientes deberes:

  • Acatar la Constitución y las leyes.
  • Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
  • Solicitar en forma oportuna y respetuosa los documentos y/o servicios que el departamento brinde, de acuerdo a sus funciones según el Acuerdo 18 de 1999.
  • Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores

Medios que la Entidad pone a disposición de la ciudadanía para garantizar el servicio:

CANAL TELEFÓNICO

Condiciones de operación:

Disponer de equipos telefónicos y accesorios de comunicación para contestar la llamada.
Conocer y utilizar la Guía de trámites y servicios Ubicada en la página web de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
Las líneas telefónicas de acceso a la ciudadanía son las siguientes:

  • PBX. 3822510
  • Línea Bogotá 195

En caso de que algún funcionario reciba una llamada de un ciudadano a su extensión esta debe ser transferida al Área de Atención al ciudadano Tel: 3822510 .
 

ATENCIÓN CANAL PRESENCIAL

Condiciones de operación:

Los servidores públicos que atienden el canal presencial, deben portar la chaqueta institucional y el respectivo carnet de identificación de la entidad.
Los días y horarios de atención será de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. Ubicación:

  • Carrera 30 # 25 - 90 Piso 15 | PBX: 382 2510.
  • Atención al usuario 3507062 | Línea gratuita 018000127700 | Horario de atención Lunes a viernes de 7:00 a.m. - 4:30 p.m.
  • Atención Supercade CAD - Carrera 30 # 25-90 modulo D 151 - 152 Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 4:30 p.m.
  • Oficina de Radicacion Supercade CAD Carrera 30 # 25-90 Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 5:00 p.m.
  • Atención Supercade AMERICAS Cra. 86 # 43-55 sur modulo 33  Lunes a Viernes de 7 am a  1 pm y de 2 p.m a 4:30 pm Tel. 4513279.
  • Atención Supercade SUBA Av Calle 145 # 103B-90 modulo 17 Lunes a viernes de 7 am a  12 pm y de 1 pm a 4:30 pm Tel. 6827983.
  • Defensor del Ciudadano de Lunes a Viernes de 8:00 a.m - 12:00 m

ATENCIÓN CANAL VIRTUAL

Condiciones de operación:

Cualquier persona natural y/o jurídica, cliente y/o usuario, ciudadano (a), puede realizar solicitudes de información, denuncias, peticiones, quejas, reclamos, a través de:

  • Portal web del Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público
  • www.sdqsbogota.gov.co/sdqs
  • El portal web de la Alcaldía Mayor www.bogota.gov.co se encuentra el link quejas y soluciones.
  • En caso de que algún servidor público reciba una comunicación oficial en su correo electrónico esta debe radicarse en la ventanilla de Radicación.

ATENCIÓN A TRAVÉS DEL BUZÓN

Condiciones de operación:

Los buzones están disponibles al público frente a las ventanillas de radicación de la Entidad.
Los usuarios y/o clientes debe diligenciar el formato 127-FORAC-01 "Felicitación, Queja o Reclamo, que está disponible anexo al buzón.
Se da respuesta a las solicitudes presentadas por si el usuario y/o cliente, cuando se trate de una Felicitación, Queja o Reclamo, verificando dirección de correspondencia en el formato

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