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Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público

Medios de contacto

Medios que la Entidad pone a disposición de la ciudadanía para garantizar el servicio:

CANAL TELEFÓNICO

Condiciones de operación:

Disponer de equipos telefónicos y accesorios de comunicación para contestar la llamada.
Conocer y utilizar la Guía de trámites y servicios Ubicada en la página web de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
Las líneas telefónicas de acceso a la ciudadanía son las siguientes:

  • PBX. 3822510
  • Línea Bogotá 195

En caso de que algún funcionario reciba una llamada de un ciudadano a su extensión esta debe ser transferida al Área de Atención al ciudadano Tel: 3822510 .
 

ATENCIÓN CANAL PRESENCIAL

Condiciones de operación:

Los servidores públicos que atienden el canal presencial, deben portar la chaqueta institucional y el respectivo carnet de identificación de la entidad.
Los días y horarios de atención será de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. Ubicación:

  • Carrera 30 # 25 - 90 Piso 15 | PBX: 382 2510.
  • Atención al usuario 3507062 | Línea gratuita 018000127700 | Horario de atención Lunes a viernes de 7:00 a.m. - 4:30 p.m.
  • Atención Supercade CAD - Carrera 30 # 25-90 modulo D 151 - 152 Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 4:30 p.m.
  • Oficina de Radicacion Supercade CAD Carrera 30 # 25-90 Lunes a Viernes de 7:00 a.m - 5:00 p.m.
  • Defensor del Ciudadano de Lunes a Viernes de 8:00 a.m - 12:00 m

ATENCIÓN CANAL VIRTUAL

Condiciones de operación:

Cualquier persona natural y/o jurídica, cliente y/o usuario, ciudadano (a), puede realizar solicitudes de información, denuncias, peticiones, quejas, reclamos, a través de:

  • Portal web del Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público
  • www.sdqsbogota.gov.co/sdqs
  • El portal web de la Alcaldía Mayor www.bogota.gov.co se encuentra el link quejas y soluciones.
  • En caso de que algún servidor público reciba una comunicación oficial en su correo electrónico esta debe radicarse en la ventanilla de Radicación.

ATENCIÓN A TRAVÉS DEL BUZÓN

Condiciones de operación:

Los buzones están disponibles al público frente a las ventanillas de radicación de la Entidad.
Los usuarios y/o clientes debe diligenciar el formato 127-FORAC-01 "Felicitación, Queja o Reclamo, que está disponible anexo al buzón.
Se da respuesta a las solicitudes presentadas por si el usuario y/o cliente, cuando se trate de una Felicitación, Queja o Reclamo, verificando dirección de correspondencia en el formato

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